Customer Support Manager

Customer Support Manager
T

Ter versterking van het huidige Support team, zijn wij per direct opzoek naar een

Fulltime Customer Support manager

Als Customer Support Manager ben je primair verantwoordelijk voor het opstellen, verbeteren en vernieuwen, optimaliseren en bewaken van de supportprocessen met als doelstelling de best mogelijke service en beschikbaarheid te bieden aan onze klanten, waarbij snelheid, beschikbaarheid en kwaliteit van belang zijn. Je bent verantwoordelijk voor de afdeling Customer Support.

Taken en verantwoordelijkheden

  • Opstellen van KPI's, werkwijzen en procedures om de serviceperformance naar onze klanten en van de interne organisatie te verhogen;
  • Het frequent informeren en rapporteren van voortgang van de diverse key processen en cijfers;
  • Het analyseren van resultaten en het opzetten van verbeteracties;
  • Het intensiveren van de communicatie van en binnen de verschillende teams;
  • Organiseren van diverse werkoverleggen en de uitwerking daarvan;
  • Voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken;
  • Zorgen voor het op peil houden van kennisniveau & vaardigheden van jezelf en je collega’s.

 

Ben jij onze ideale kandidaat?

  • Beschik je minimaal over een HBO opleiding in de richting van Bedrijfskunde of vergelijkbaar;
  • Beschik je minimaal over 3 jaar leidinggevende ervaring;
  • Beschik je over voldoende creativiteit om tot nieuwe inzichten te komen;
  • Heb je bij voorkeur ervaring met het sturen van medewerkers op managementinformatie;
  • Heb je ervaring met SLA's en onderhoudscontracten;
  • Heb je affiniteit met techniek;
  • Kun je medewerkers motiveren en coachen;
  • Ben je minimaal 40 uur per week beschikbaar.

 

Wat bieden wij?

  • Open, eerlijke en gezellige bedrijfscultuur, ruimte voor eigen ideeën/initiatieven;
  • Dynamische werkomgeving; innovatie, samenwerking en resultaat staan centraal;
  • Volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen; zowel persoonlijk als vakinhoudelijk;
  • Nationaal en Internationaal georiënteerd – groot netwerk van klanten;
  • 40-urige werkweek;
  • Marktconform salaris.

 

DataChecker team

Teamspirit is iets wat je bij ons zal ervaren. We ademen het. Ieder zijn eigen rol. Maar met elkaar fixen we het. Fellowship staat hoog in het vaandel. Naast hard werken ondernemen we ook veel met elkaar. We hebben een eigen gym in het pand, maar ook een kroeg. En die combinatie maakt het verschil.

 

Is deze functie jou op het lijf geschreven en woon je in (de omgeving van) Mijdrecht?
Neem dan nu het initiatief en vul het onderstaande sollicitatieformulier in.

 

 

 

Solliciteren

Enkele gegevens ontbreken of zijn onjuist

Het formulier kan nog niet worden verzonden omdat het nog niet helemaal (correct) is ingevuld.