Support center
Hulp bij een verificatie die niet lukt, en de kortste route naar het juiste antwoord. De meeste vragen los je hieronder zelf op. Kom je er niet uit, dan zit onze support voor je klaar.
Kies waarvoor je komt
De meeste mensen die hier terechtkomen zijn geen klant van DataChecker, maar hebben een verificatielink gekregen. Kies hieronder wat op jou van toepassing is.
Je hebt een link gekregen van een werkgever, uitzendbureau of opdrachtgever en het lukt niet. Hieronder staat per probleem wat je zelf kunt doen, en hoe je ons bereikt als het daarna nog niet lukt.
Naar de oplossingenIk ben klantVragen over een lopende check, het portaal, een koppeling of een factuur gaan naar klantsupport.
Naar klantsupportIk zoek algemene informatieVragen over het platform, privacy, koppelingen of prijzen staan gesorteerd per rol in de veelgestelde vragen.
Naar de FAQZo rond je het in één keer af
Verreweg de meeste verificaties die misgaan, gaan mis op de foto van het identiteitsbewijs. Vier dingen vooraf schelen je dus een tweede poging.
De verificatie werkt op een smartphone, omdat de camera nodig is. Begin je op een laptop, dan krijg je een QR-code om over te stappen.
Op een egale, donkere ondergrond. Houd het niet in je hand en haal het uit het hoesje of de portemonnee.
Daglicht werkt het beste. Vermijd een lamp recht boven je, want die geeft een lichtvlek precies over je gegevens.
Blijf in hetzelfde scherm en zet je telefoon niet tussendoor weg. Zo hoef je nergens opnieuw toestemming voor te geven.
Loop dit lijstje af terwijl je document voor je ligt. Wordt je foto toch afgekeurd, dan zit het bijna altijd in één van deze punten.
- Alle vier de hoeken zijn zichtbaar
- Er ligt geen reflectie over de tekst
- De foto is scherp, niet bewogen
- Je vingers dekken niets af
- Het document is nog geldig
- De onderste regels zijn goed leesbaar
Wat er met je gegevens gebeurt
Een identiteitsbewijs uploaden voelt niet niks. Daarom in het kort wat er wel en niet met je gegevens gebeurt zodra je op verzenden drukt.
Je gegevens worden uitsluitend gebruikt om deze ene verificatie uit te voeren. Ze worden niet verkocht en niet gedeeld met andere partijen.
Standaard worden je gegevens maximaal 48 uur bewaard, voor de controle zelf en de kwaliteitscontrole daarop. Daarna worden ze geanonimiseerd en verwijderd. De organisatie die de verificatie aanvroeg kan een kortere termijn instellen.
Verificaties worden binnen de Europese Unie verwerkt en opgeslagen. Onze informatiebeveiliging is ISO/IEC 27001:2022 gecertificeerd, met jaarlijkse audits door een onafhankelijke partij.
Het lukt niet, en dan.
Hieronder staat per probleem wat je zelf kunt proberen. Werkt het daarna nog steeds niet, dan zit onze support voor je klaar.
Mijn foto van het document wordt afgekeurd
Dit is de meest voorkomende reden dat een verificatie niet in één keer lukt. Meestal is de opname net niet scherp genoeg, valt er licht op het document of staat er een hoek buiten beeld.
Leg je document plat op een egale, donkere ondergrond en haal het uit het hoesje. Ga bij daglicht staan of zitten en houd je telefoon evenwijdig boven het document, niet schuin. Zorg dat alle vier de hoeken in beeld staan en dat je vingers niets afdekken.
Zie je op je scherm zelf al dat de tekst onderaan lastig te lezen is, maak dan opnieuw een foto. Wat jij niet kunt lezen, kan de controle ook niet lezen.
Mijn identiteitsbewijs wordt niet herkend
Controleer eerst of je het juiste documenttype hebt gekozen in het scherm ervoor. Een paspoort, identiteitskaart en rijbewijs worden allemaal anders uitgelezen, dus een paspoort dat als rijbewijs wordt aangeboden komt er niet doorheen.
Controleer daarna of je document nog geldig is en of je de juiste kant fotografeert. Bij een paspoort is dat de pagina met je foto en de twee regels met tekens onderaan. Bij een identiteitskaart of rijbewijs zijn vaak beide kanten nodig.
Wij ondersteunen documenten uit meer dan 200 landen. Word je document toch niet herkend, neem dan contact met ons op, dan kijken we mee.
De camera start niet of ik zie een zwart scherm
Je browser heeft toestemming nodig om de camera te gebruiken. Heb je die toestemming per ongeluk geweigerd, dan blijft het beeld zwart.
Sluit andere apps die de camera gebruiken, zoals een videobel-app. Open daarna de instellingen van je telefoon, zoek de browser op waarin je de link hebt geopend en zet de cameratoestemming aan. Open vervolgens de verificatielink opnieuw.
Werkt dat niet, open de link dan in de standaardbrowser van je telefoon, dus Safari op een iPhone of Chrome op Android. Een link die opent binnen WhatsApp, Facebook of LinkedIn gebruikt een beperkte browser waarin de camera het niet altijd doet.
De selfie of de gezichtscontrole lukt niet
Bij deze stap controleren we of jij dezelfde persoon bent als op het document, en of er een echt persoon voor de camera zit.
Ga voor een rustige, egale achtergrond staan met het licht vóór je in plaats van achter je. Een raam in je rug maakt je gezicht donker. Zet een zonnebril, pet of mondkapje af, houd je hoofd recht in het kader en beweeg rustig als je gevraagd wordt te bewegen.
Doe het niet in een rijdende auto of trein. Beweging en wisselend licht maken de controle onbetrouwbaar.
De link doet het niet meer
Een verificatielink is persoonlijk en blijft een beperkte tijd geldig. Die termijn wordt ingesteld door de organisatie die de verificatie heeft aangevraagd.
Krijg je de melding dat de link niet meer werkt, vraag dan een nieuwe link aan bij de organisatie die hem heeft gestuurd, dus je werkgever, uitzendbureau of opdrachtgever. Wij kunnen niet zelf een nieuwe link naar je sturen, omdat de aanvraag van hen komt.
Controleer ook of je de meest recente e-mail of sms gebruikt. Is er een herinnering gestuurd, dan staat daar een actuele link in.
Ik ben halverwege gestopt, kan ik verder waar ik gebleven was
Ja. Zolang de link geldig is kun je hem opnieuw openen en het proces afmaken. Je mag meerdere pogingen doen.
Open dezelfde link uit de e-mail of sms die je hebt gekregen. Begin niet in een nieuw venster of via een oude link, want dan kom je in een verlopen aanvraag terecht.
Ik zit op mijn laptop en er gebeurt niets
De verificatie zelf gebeurt op een smartphone, omdat de camera van een telefoon een scherpere opname maakt van je document dan een webcam.
Start je op een laptop of computer, dan verschijnt er een QR-code op je scherm. Open de camera van je telefoon, richt hem op die code en tik op de melding die verschijnt. Je gaat daarna verder op je telefoon.
Zie je geen QR-code, scroll dan even naar beneden op de pagina. Op kleinere schermen staat hij soms onder de uitleg.
De pagina laadt niet of loopt vast
Controleer of je internetverbinding stabiel is. Een zwakke mobiele verbinding is een veelvoorkomende oorzaak, zeker bij het uploaden van foto’s. Ga zo mogelijk op wifi.
Werk je browser en het besturingssysteem van je telefoon bij als er een update klaarstaat, en probeer het daarna opnieuw via dezelfde link. Blijft het scherm hangen, sluit de pagina dan volledig af en open de link opnieuw.
Ik moet het opnieuw doen en snap niet waarom
Een tweede poging betekent bijna nooit dat er iets mis is met jou of met je document. Meestal ontbreekt er iets in de opname, bijvoorbeeld een hoek die buiten beeld valt, een pagina die mist of een bewijsstuk dat nog moet worden toegevoegd.
In het scherm of in het bericht dat je krijgt staat welke stap opnieuw moet. Alleen die stap hoef je over te doen, niet de hele verificatie.
Ik heb geen geldig identiteitsbewijs bij de hand
Voor de verificatie is een geldig, origineel identiteitsbewijs nodig. Een kopie, een scan of een foto van een eerder gemaakte foto voldoet niet, en een verlopen document ook niet.
Is je document verlopen of kwijt, neem dan contact op met de organisatie die de verificatie heeft aangevraagd. Zij kunnen aangeven welk document in jouw situatie wordt geaccepteerd en wanneer je de verificatie alsnog kunt doen.
Kom je er niet uit
Dan helpen we je verder. Bij ons zit een medewerker aan de andere kant, geen chatbot, en we helpen in meerdere talen.
De snelste route. Je krijgt direct iemand te spreken die met je meekijkt in de stap waar je vastloopt. Handig als je midden in de verificatie zit en meteen verder wilt.
Chat openenBel onsLiever even iemand aan de lijn, bijvoorbeeld als het uitleggen via tekst niet lukt.
085 401 2650Mail onsGeen haast, of je wilt een schermafbeelding meesturen. Vermeld de organisatie die je de link stuurde.
support@datachecker.nl- Uitleg bij elke stap in de verificatie
- Meekijken als je foto of selfie wordt afgekeurd
- Problemen met de camera, de browser of de QR-code
- Vragen over wat er met je gegevens gebeurt
- Of je wordt aangenomen, geaccepteerd of toegelaten
- De stand van zaken rond je sollicitatie of contract
- Een nieuwe verificatielink, want die verstuurt de organisatie
- Welke documenten in jouw situatie worden geaccepteerd
DataChecker voert de controle uit en stuurt het resultaat naar de organisatie die de verificatie heeft aangevraagd. Die organisatie beslist zelf over de vervolgstap. Meer hierover staat in de veelgestelde vragen.
Ben je klant van DataChecker
Dan loopt je vraag via klantsupport, zodat hij meteen bij de juiste afdeling terechtkomt. Elke check wordt gemonitord, dus zien wij dat er iets vastloopt, dan nemen we zelf contact op.
Voor vragen over een lopende check, het portaal, een koppeling of een factuur. Kies het onderwerp, dan komt je vraag bij de juiste collega terecht.
Naar klantsupportNaar het portaalLog in op my.datachecker.nl om verificaties te starten, de status te volgen en resultaten in te zien.
InloggenTechnische documentatieWerk je aan een koppeling via de API of SDK, dan vind je de endpoints, statussen en webhooks in de developerdocumentatie.
Naar developer.datachecker.nlStaat je vraag er niet bij
Dan komen we er samen wel uit. Start de chat als je midden in de verificatie zit, of bekijk de volledige veelgestelde vragen als je eerst zelf verder wilt zoeken. Voor vragen over het platform zelf helpt ons team je graag verder.
