Arbeitsagentur Actief Werkt!: "Super schön, wie DataChecker unsere ID-Verifikation stärkt!"
"Sie suchen Arbeit in den Niederlanden", sagt Carin van den Bliek, Qualitätsmanagerin bei Actief Werkt! "Dann helfen wir Ihnen gerne. Zumindest, wenn wir uns sicher sind, dass Sie hier arbeiten dürfen; wenn Sie die richtigen Papiere haben, um dies zu tun." Um das zu überprüfen, arbeitet Actief Werkt! seit 14 Jahren mit DataChecker zusammen. Vor kurzem hat sie diese Zusammenarbeit bis 2026 verlängert. Was gefällt ihr so gut an der Zusammenarbeit?
"Ob mit Kunden und Mitarbeitern oder Lieferanten, Actief Werkt! bevorzugt langfristige Beziehungen", sagt Carin. Sie selbst ist ein gutes Beispiel dafür. "Ich arbeite jetzt seit 27 Jahren in dieser Arbeitsagentur, davon 19 Jahre als Qualitätsmanagerin. Und einige meiner Kollegen sind schon länger hier." DataChecker ist ein weiteres Beispiel. "Wir arbeiten seit 2009 mit ihnen zusammen. Wenn Sie als Lieferant gute Ergebnisse liefern, schnell reagieren und integer kommunizieren, schätzen wir Sie und sind Ihnen gegenüber loyal. Deshalb treten wir nicht einfachauf ein anderes Unternehmen übertragen."
Digital ist schneller
Als Carin bei Actief Werkt! anfing, prüfte die Arbeitsagentur die Dokumente noch manuell. "Mit Blaulicht und einer Lupe und so weiter. Damit sind wir dann die Ausweispapiere und Arbeitsgenehmigungen durchgegangen. Wir haben diese Überprüfung damals genauso ernst genommen wie heute. Wir hatten sogar ein WID-Team. Darin haben wir besprochen, was wir bereits gut gemacht haben und was verbessert werden könnte. Die manuelle Überprüfung war zeitaufwändig, erklärt Carin, aber notwendig. "Denn diese Kontrollen waren schon damals gesetzlich vorgeschrieben. Und weil es noch keine schnellere, digitale Methode gab."
Als die digitale Prüfung aufkam, stürzten sich Carin und ihre Kollegen sofort darauf. "Wir hofften, damit nicht nur Zeit zu sparen, sondern auch unsere Fehlerquote zu senken." Als Qualitätsmanagerin war (und ist) Carin für die digitale Überprüfung der Kundendaten verantwortlich. "Ich habe mich bald entschieden, das auszulagern. Denn man kann von einem durchschnittlichen Vermittler nicht erwarten, dass er die erforderliche Technologie perfekt beherrscht, mit den Änderungen der Gesetze und Vorschriften Schritt hält und die Prüfmethoden entsprechend anpasst. Man muss einfachDafür brauchen wir einen externen Experten."
Selbst aktiv bleiben
"DataChecker ist jetzt dieser externe Experte", sagt Carin. "Es ist super schön, dass wir die digitale Überprüfung von Kundendaten einem Unternehmen anvertrauen können, das weiß, was es tut und mit unserer Branche vertraut ist." Was, wie sie betont, wiederum nicht bedeutet, dass Active Works! keine eigenen Verifizierungen mehr durchführt. "Im Gegenteil: Die digitale Verifizierung von DataCheckers ist kein Ersatz für die Verifizierung durch unsere Vermittler. Sie ist eine gute Ergänzung zu ihnen. So zufrieden wir mit DataChecker sind, so sehr werden wir unsere Vermittler auch weiterhin darin schulen, ihre eigenen Prüfungen durchzuführen.Dokumente zu sehen. "
Diese kontinuierliche Verpflichtung zur Überprüfung ist laut Carin charakteristisch für Actief Werkt! "Das gleiche Engagement zeigt sich auch in unserem Bedürfnis, auf dem Laufenden zu bleiben. Wir wollen zum Beispiel wissen, wie sich die einschlägigen Gesetze und Vorschriften ändern. Und wie DataChecker die Nachweise anpasst oder erneuert. DataChecker hat sicher auch Kunden, die dieses Bedürfnis nicht haben. Und die vielleicht der Meinung sind, dass DataChecker Organisationen nicht mit solchen Informationen belästigen sollte, sondern sich besser im Hintergrund um die Dinge kümmert. Aber wir hören es gernenoch mehr, als es ohnehin schon ist".
Immer kurze Leitungen
"Wir haben diesen Wunsch kürzlich weitergegeben", sagt Carin. "Und ich bin zuversichtlich, dass er gut aufgegriffen wird. DataChecker ist offen für Feedback, sowohl ad hoc als auch in Evaluierungsmomenten." Sie hält das für einen wichtigen Teil der Kommunikation, die sie auch in anderer Hinsicht als "gut" bezeichnet. "Ich selbst habe zum Beispiel kurze Kommunikationswege mit festen Ansprechpartnern - einen für technische Fragen, einen anderen für andere Angelegenheiten. Und wenn die Vermittler in unseren Filialen eine technische Frage haben, zum Beispiel, warum ein Ausweis abgelehnt wurde, können siewenden sie sich sofort an den DataCheckers-Support."
Für Carin ist eine gute Kommunikation ein wesentlicher Vorteil der Zusammenarbeit. Ebenso wie die Tatsache, dass DataChecker Dokumente sorgfältig, aber schnell prüft. "Sobald sie zum Beispiel ein Foto eines Ausweises erhalten, dauert die Prüfung meist nur zehn Minuten. Wir erhalten dann einen Link. Wenn wir ihn anklicken, landet das Prüfergebnis direkt an der richtigen Stelle in unserem CRM-System. Sehr praktisch!" In der Regel gibt der DataChecker rund 90 Prozent der Dokumente frei. "Der Rest sind nicht unbedingt Fälschungen. Es können zum Beispiel auch seinDass ein Ausweis abgelaufen ist. Oder versehentlich falsch fotografiert wurde."
Sicher per E-Mail
Carin gefällt, dass DataChecker ständig mitdenkt. "Während der Corona-Krise konnten wir zum Beispiel die Bewerber nicht mehr physisch empfangen - etwas, das wir immer anstreben. Also konnten unsere Vermittler auch nicht mehr selbst ein Foto von den Dokumenten machen und dieses Bild an DataChecker schicken." Der Verifizierungsexperte hat eine Lösung gefunden. "Unsere Kandidaten haben eine spezielle E-Mail erhalten. Darin fanden sie nicht nur Erklärungen, wie sie ihre Dokumente selbst fotografieren können, sondern auch einen 'Sicherer ID-Link'. Über diesen Link konnten sie die Fotos auf sichere Weise an DataChecker senden. Auf diese Weise war ihre Privatsphäre garantiert."
In der Regel sind die ID-Kontrollen vollständig automatisiert. Der Schwerpunkt liegt dann auf dem 'Maschinenlesbare Zone' des Dokuments. "Aber gelegentlich gibt es einen 'ID-Überprüfung Plus' benötigt", sagt Carin. "Vor allem bei Ausweisdokumenten von außerhalb der EU. Dann schaut auch ein Experte von DataChecker rein. Er prüft unter anderem anhand des Passfotos, der Schriftart und der Vorder- und Rückseite, ob jemand mit dem Ausweis in den Niederlanden arbeiten darf. Manchmal ist zum Beispiel handschriftlich vermerkt, dass der Inhaber hier frei arbeiten darf. Der Sachverständige prüft dann, ob dieser Vermerk rechtsgültig ist."
Gute Wahl getroffen
"Auch auf diese Weise hilft uns DataChecker, nur Leute mit den richtigen Unterlagen zu entsenden", sagt Carin. "Und auch damit sind wir sehr zufrieden." Natürlich weiß sie, dass es noch andere Parteien gibt, die die Daten überprüfen. "Und wir haben auch ein Auge auf diese. Aber ich habe bei diesen Konkurrenten von DataChecker noch nie etwas gesehen, wo ich dachte: 'Die bieten das an und wir kapieren es nicht'. Das Gegenteil ist der Fall. Wir stehen nach wie vor voll und ganz hinter der Entscheidung, DataChecker zu beauftragen. Nicht umsonst haben wir unsere Zusammenarbeit um drei Jahre verlängertverlängert!"