Centre d'assistance
Besoin d'aide pour résoudre un problème de vérification ? Trouvez la solution la plus rapide. La plupart des questions sont résolues par vous-même ci-dessous. En cas de difficulté, notre équipe d'assistance est là pour vous aider.
Choisissez ce pour quoi vous venez
La plupart des personnes qui arrivent ici ne sont pas clientes de DataChecker, mais ont reçu un lien de vérification. Choisissez ci-dessous ce qui vous concerne.
Vous avez reçu un lien d'un employeur, d'une agence d'intérim ou d'un client, mais il ne fonctionne pas. Vous trouverez ci-dessous, pour chaque problème, les solutions que vous pouvez essayer de résoudre vous-même et comment nous contacter si le problème persiste.
Aux solutionsJe suis un clientPour toute question concernant un contrôle en cours, le portail, une intégration ou une facture, veuillez contacter le service client.
Au service clientJe recherche des informations généralesLes questions concernant la plateforme, la confidentialité, les intégrations ou les prix sont classées par rôle dans la FAQ.
Consultez la FAQDe cette façon, vous le terminez en une seule fois.
La grande majorité des échecs de vérification sont dus à la photo sur la pièce d'identité. Effectuer quatre vérifications préalables vous évitera donc une seconde tentative.
La vérification fonctionne sur smartphone car la caméra est nécessaire. Si vous utilisez un ordinateur portable, vous recevrez un code QR pour changer de méthode de vérification.
Sur une surface lisse et foncée. Ne le tenez pas en main et retirez-le de son étui ou de son portefeuille.
La lumière naturelle est idéale. Évitez de placer une lampe directement au-dessus de vous, car elle projette un point lumineux exactement au-dessus de vos données.
Restez sur le même écran et ne posez pas votre téléphone. Ainsi, vous n'aurez plus besoin d'autoriser quoi que ce soit.
Examinez cette liste en ayant votre document sous les yeux. Si votre photo est malgré tout refusée, c'est presque toujours à cause de l'un de ces points.
- Les quatre coins sont visibles
- Il n'y a pas de réflexion sur le texte
- La photo est nette, pas floue.
- Vos doigts ne couvrent rien
- Le document est toujours valide
- Les conclusions sont faciles à lire.
Que deviennent vos données ?
Le téléchargement d'une pièce d'identité est une étape importante. C'est pourquoi, voici un bref aperçu de ce qui se passe et de ce qui ne se passe pas avec vos données une fois que vous cliquez sur « Envoyer ».
Vos données sont utilisées exclusivement pour effectuer cette unique vérification. Elles ne sont ni vendues ni partagées avec des tiers.
Par défaut, vos données sont conservées pendant 48 heures maximum pour la vérification et le contrôle qualité. Passé ce délai, elles sont anonymisées puis supprimées. L'organisme ayant demandé la vérification peut définir une durée de conservation plus courte.
Les vérifications sont traitées et stockées au sein de l'Union européenne. Notre système de sécurité des systèmes d'information est certifié ISO/IEC 27001:2022 et fait l'objet d'audits annuels réalisés par un organisme indépendant.
Ça ne marche pas, et ensuite.
Vous trouverez ci-dessous des solutions que vous pouvez essayer vous-même pour chaque problème. Si le problème persiste, notre équipe d'assistance est là pour vous aider.
Ma photo du document est refusée.
C’est la raison la plus fréquente d’un échec de vérification lors de la première tentative. Généralement, l’image n’est pas assez nette, la lumière éclaire le document ou l’angle de prise de vue est incorrect.
Posez votre document à plat sur une surface lisse et sombre, puis retirez-le de son étui. Placez-vous debout ou assis à la lumière du jour et tenez votre téléphone parallèle au document, sans l'incliner. Assurez-vous que les quatre coins soient bien visibles et que vos doigts ne masquent rien.
Si vous constatez sur votre écran que le texte en bas est difficile à lire, prenez une autre photo. Ce que vous ne pouvez pas lire, le moniteur ne peut pas le lire non plus.
Mon document d'identité n'est pas reconnu.
Vérifiez d'abord que vous avez bien sélectionné le type de document approprié sur l'écran précédent. Un passeport, une carte d'identité et un permis de conduire sont lus différemment ; un passeport présenté comme un permis de conduire ne sera donc pas traité.
Ensuite, vérifiez la validité de votre document et assurez-vous de photographier le bon côté. Pour un passeport, il s'agit de la page avec votre photo et les deux lignes de caractères en bas. Pour une carte d'identité ou un permis de conduire, les deux faces sont souvent requises.
Nous acceptons les documents provenant de plus de 200 pays. Si votre document n'est pas reconnu, veuillez nous contacter afin que nous puissions l'examiner.
La caméra ne s'allume pas ou j'ai un écran noir.
Votre navigateur a besoin de l'autorisation d'utiliser la caméra. Si vous avez refusé cette autorisation par erreur, l'écran restera noir.
Fermez les autres applications utilisant la caméra, comme une application d'appel vidéo. Ouvrez ensuite les paramètres de votre téléphone, trouvez le navigateur dans lequel vous avez ouvert le lien et activez l'autorisation d'accès à la caméra. Enfin, ouvrez à nouveau le lien de vérification.
Si cela ne fonctionne pas, ouvrez le lien dans le navigateur par défaut de votre téléphone, comme Safari sur iPhone ou Chrome sur Android. Un lien qui s'ouvre dans WhatsApp, Facebook ou LinkedIn utilise un navigateur limité où la caméra ne fonctionne pas toujours.
Le système de selfie ou de reconnaissance faciale ne fonctionne pas.
Dans cette étape, nous vérifions si vous êtes bien la même personne que celle figurant sur le document et s'il s'agit bien d'une personne réelle devant la caméra.
Placez-vous devant un fond uni et calme, la lumière venant de face et non de derrière. Une fenêtre derrière vous assombrira votre visage. Retirez vos lunettes de soleil, votre casquette ou votre masque, gardez la tête droite dans le cadre et déplacez-vous silencieusement si on vous le demande.
Ne le faites pas dans une voiture ou un train en mouvement. Les mouvements et les variations de luminosité rendent le contrôle imprécis.
Le lien ne fonctionne plus.
Le lien de vérification est personnel et sa validité est limitée dans le temps. Cette période est définie par l'organisme qui a demandé la vérification.
Si vous recevez un message indiquant que le lien ne fonctionne plus, veuillez en demander un nouveau à l'organisme qui vous l'a envoyé (votre employeur, votre agence d'intérim ou votre client). Nous ne pouvons pas vous envoyer de nouveau lien nous-mêmes, car la demande émane de cet organisme.
Vérifiez également si vous utilisez le courriel ou le SMS le plus récent. Si un rappel a été envoyé, il contiendra un lien valide.
Je me suis arrêté à mi-chemin, puis-je reprendre là où je m'étais arrêté ?
Oui. Tant que le lien est valide, vous pouvez l'ouvrir à nouveau et terminer la procédure. Vous pouvez faire plusieurs tentatives.
Ouvrez le lien figurant dans l'e-mail ou le SMS que vous avez reçu. N'ouvrez pas cette page dans une nouvelle fenêtre ni via un ancien lien, car vous serez redirigé vers une requête expirée.
Je suis assis devant mon ordinateur portable et rien ne se passe.
La vérification elle-même s'effectue sur un smartphone, car l'appareil photo d'un téléphone capture une image plus nette de votre document qu'une webcam.
Si vous commencez sur un ordinateur portable ou un ordinateur de bureau, un code QR s'affichera à l'écran. Ouvrez l'appareil photo de votre téléphone, pointez-le vers le code et appuyez sur la notification qui apparaît. Vous pourrez ensuite continuer sur votre téléphone.
Si vous ne voyez pas de code QR, veuillez faire défiler la page vers le bas. Sur les petits écrans, il se trouve parfois sous l'explication.
La page ne se charge pas ou se bloque.
Vérifiez la stabilité de votre connexion internet. Une connexion mobile faible est une cause fréquente, notamment lors du chargement de photos. Privilégiez une connexion Wi-Fi si possible.
Mettez à jour votre navigateur et le système d'exploitation de votre téléphone si une mise à jour est disponible, puis réessayez via le même lien. Si l'écran se fige, fermez complètement la page et rouvrez le lien.
Je dois le refaire et je ne comprends pas pourquoi.
Une deuxième tentative ne signifie presque jamais qu'il y a un problème avec vous ou votre document. Généralement, il manque un élément lors de la capture : un coin hors cadre, une page manquante ou une pièce justificative à ajouter.
L'écran ou le message que vous recevez indique l'étape à refaire. Il vous suffit de refaire cette étape, et non la vérification complète.
Je n'ai pas de pièce d'identité valide sous la main.
Pour vérification, une pièce d'identité originale et valide est requise. Une copie, un scan ou une photo d'identité récente ne sont pas suffisants, de même qu'un document périmé.
Si votre document est périmé ou perdu, veuillez contacter l'organisme qui a demandé la vérification. Il pourra vous indiquer quel document est accepté dans votre cas et quand vous pourrez encore effectuer la vérification.
Je n'arrive pas à comprendre.
Nous vous aiderons ensuite plus en détail. Avec nous, c'est un employé qui répond à vos questions, pas un chatbot, et nous offrons une assistance en plusieurs langues.
La solution la plus rapide. Vous pouvez parler directement à une personne qui vous accompagne à l'étape où vous êtes bloqué. Pratique si vous êtes en pleine vérification et souhaitez poursuivre immédiatement.
Ouvrir le chatAppelez-nousJe préférerais parler à quelqu'un au téléphone, par exemple si les explications par SMS ne fonctionnent pas.
085 401 2650Envoyez-nous un e-mailPas de précipitation, ou veuillez inclure une capture d'écran. Mentionnez l'organisation qui vous a envoyé le lien.
support@DataChecker.nl- Explication de chaque étape de la vérification
- Regardez si votre photo ou selfie est refusé
- Problèmes avec la caméra, le navigateur ou le code QR
- Des questions sur le traitement de vos données
- Que vous soyez embauché, accepté ou admis
- L'état de votre demande ou de votre contrat
- Un nouveau lien de vérification, car c'est l'organisation qui l'envoie.
- Quels documents sont acceptés dans votre situation ?
Le programme DataChecker effectue la vérification et envoie le résultat à l'organisation qui en a fait la demande. Cette organisation décide ensuite de la suite à donner. Pour plus d'informations, veuillez consulter la documentation. questions fréquemment posées.
Êtes-vous client de DataChecker
Votre question est ensuite transmise au service client afin d'être acheminée immédiatement au service compétent. Chaque étape du traitement est supervisée ; si nous constatons un blocage, nous vous contacterons directement.
Pour toute question concernant un contrôle en cours, le portail, une intégration ou une facture, sélectionnez le sujet ; votre question sera transmise au collègue concerné.
Au service clientVers le portailConnectez-vous à my.DataChecker.nl pour lancer les vérifications, suivre leur statut et consulter les résultats.
Se connecterDocumentation techniqueSi vous travaillez sur une intégration via l'API ou le SDK, vous trouverez les points de terminaison, les états et les webhooks dans la documentation pour développeurs.
Au développeur.DataChecker.nlVotre question ne figure pas dans la liste ?
Nous trouverons une solution ensemble. Lancez la discussion si vous êtes en pleine vérification, ou consultez la FAQ complète si vous souhaitez approfondir le sujet par vous-même. Pour toute question concernant la plateforme, notre équipe est à votre disposition.
